Papéis, SLAs e processos para um time de dados
Um time de dados da indústria química operava sem papéis claros e dependia de poucas pessoas para tudo. Desenhei e facilitei o workshop que formalizou papéis, SLAs e o fluxo de sustentação desse time multidisciplinar.
Contexto do projeto
Workshop de processos conduzido para identificar dificuldades no fluxo atual de governança de dados, revisar papéis e responsabilidades e detalhar as etapas com maiores dores.
A equipe enfrentava indefinição de atribuições, dependência excessiva de pessoas-chave e ausência de processos estruturados para sustentação e validação de dados.
UX Designer no time de Excelência Digital. Desenhei e facilitei o workshop, conduzi o mapeamento de dores e a revisão de papéis e consolidei as descobertas no plano de próximos passos.
“Perde tempo resolvendo problemas recorrentes de sustentação porque não há processos claros, SLAs definidos ou responsabilidades formalizadas para os dados.”
“Ter papéis, responsabilidades e fluxos documentados para que a equipe opere com autonomia, previsibilidade e qualidade nas entregas.”
O que os dados e usuários revelaram
O levantamento com post-its digitais revelou que a indefinição de papéis era a principal causa de retrabalho e atrasos nos projetos de dados.
A análise do fluxo atual identificou a ausência frequente de POs em cerimônias ágeis, criando gargalos nas decisões e validações.
A dependência de colaboradores específicos para acesso e deploy era um risco operacional crítico: qualquer ausência paralisava as entregas.
A falta de SLAs e de monitoramento resultava em problemas recorrentes, sem visibilidade de progresso nem responsabilização clara.
Do problema à solução
Apresentação do fluxo e mapeamento de problemas
Depois de apresentar o fluxo atual, conduzi o registro coletivo dos problemas em post-its digitais, criando um panorama claro das dificuldades.
Revisão de papéis e análise das etapas críticas
Facilitei a discussão e a revisão de papéis e responsabilidades: Model Owner, PO/BA, Data Steward e Chapter Leads.
Síntese das descobertas e próximos passos
Encerramos com a apresentação e a revisão detalhada das descobertas, consolidando os pontos-chave e definindo com clareza os próximos passos.
Formalização, SLAs e cerimônias contínuas
As soluções foram implantadas: papéis formalizados, fluxo de sustentação com chamados centralizados, SLAs definidos e alertas automáticos para Data Owners.
Demonstração visual da solução
Por que cada escolha importa
Formalização de papéis e responsabilidades
As atribuições de Model Owner, PO/BA, Data Steward e Chapter Leads foram revisadas, documentadas e comunicadas formalmente.
Fluxo estruturado de sustentação com SLAs
Criamos um fluxo de sustentação com centralização e categorização de chamados, SLAs claros e alertas automáticos para Data Owners.
Cerimônias fixas e monitoramento contínuo
Definimos retrospectivas regulares, cerimônias com agendas prioritárias e reportes completos de progresso.