Plataforma de IA: analytics, administração e agentes
Uma plataforma corporativa de IA crescia em agentes, modelos e conectores, mas quem usava, criava e administrava não tinha um lugar claro para agir. Entrei no projeto para conduzir as jornadas de analytics, power user e system admin, a home e a experiência de agentes.
Contexto do projeto
Plataforma em que empresas criam e usam agentes de IA conectados aos próprios dados. Ela reúne a home de quem usa no dia a dia, a criação de agentes para power users e o Control Center para quem administra modelos, conectores, custos e pessoas.
Cada perfil chegava com uma pergunta diferente: retomar o trabalho, montar um agente confiável ou entender uso e custo da operação. A plataforma juntava tudo no mesmo lugar, sem uma hierarquia clara do que fazer primeiro.
Senior Product Designer. Entrei no projeto para conduzir as jornadas de analytics, power user e system admin, a home page e a experiência de agentes, do escopo recomendado às telas em alta fidelidade.
“Para saber quanto a IA custa, quem usa e o que está falhando, eu preciso cruzar três ferramentas e ainda não confio no número.”
“Ver uso, custo, qualidade e saúde técnica num só lugar e liberar modelos e conectores para os times com segurança.”
O que cada perfil precisava
Quem usa no dia a dia quer retomar conversas e resolver pendências, não navegar por um catálogo de agentes ao abrir a plataforma.
Quem cria agentes precisa escolher o tipo certo de agente e conectar fontes de dados sem depender do time técnico.
Quem administra precisa de uso, custo, qualidade e observabilidade lado a lado para decidir rápido e justificar investimento.
Liberar provedores, modelos e conectores por organização era o que destravava o uso seguro em escala.
Do problema à solução
Proposta de escopo para a home
Estruturei uma proposta de escopo v1 em três níveis: essencial agora, próxima evolução e o que deixar para depois. O princípio de composição ficou em três verbos: retomar, resolver e consultar.
Uma home para voltar ao trabalho
Desenhei a home em torno de conversas recentes e de uma fila única de pendências, com motivo, origem, estado e ação direta, e os domínios como atalho de contexto.
Criação de agentes guiada
Desenhei o fluxo de criação em etapas: tipo de agente, base de conhecimento com upload e conectores, templates por área e instruções, com progresso visível durante a configuração.
Analytics e administração num só lugar
Organizei o Control Center em quatro áreas: Insights, Discovery, AI Resources e Organization, com uma auditoria do ciclo de vida dos agentes.
Demonstração visual da solução
Por que cada escolha importa
Retomar, resolver, consultar
Na home, conversas e pendências ficam no centro. Métricas, galeria de agentes e feed social ficaram fora da v1 porque não ajudam a retomar uma conversa nem a resolver uma decisão.
Notificação informa, pendência pede ação
Notificações ficam separadas da fila de trabalho. Se algo exige decisão, vira pendência com prazo; o resto só informa, sem parecer tarefa.
Cada configuração na sua área
Agentes, permissões, modelos e bases se configuram no Control Center, não na home. Isso mantém o uso diário leve e dá a quem administra uma visão completa.